POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Políticas de Cambios y Devoluciones – KCM Importaciones
En KCM Importaciones nos comprometemos a brindar el mejor soporte para los productos adquiridos. Si presenta algún inconveniente con su compra en nuestra tienda online (kcm.com.pe), podrá gestionar un cambio bajo los siguientes términos y condiciones:
Requisitos Generales para Cambios
Para que su solicitud sea aprobada, el pedido debe cumplir estrictamente con lo siguiente:
  • Canal de compra: Aplica de forma exclusiva para productos adquiridos en nuestra tienda online (kcm.com.pe).
  • Plazo máximo: El cliente cuenta con un máximo de 3 días hábiles, contados desde la fecha de entrega del pedido, para reportar el inconveniente.
  • Estado del producto: Debe estar completamente nuevo, sin señales de uso, sin manchas, con sus etiquetas puestas y en su embalaje o empaque original.
  • Restricciones especiales: Los productos adquiridos en promoción, liquidación, remates o saldos no están sujetos a cambios ni devoluciones.

Reglas de Aplicación y Ajustes de Dinero
  • Por falla de fabricación: Si el producto cuenta con un defecto de fábrica certificado por nuestros inspectores, se procederá al cambio por una prenda o artículo idéntico. No se realizan devoluciones de dinero en efectivo o transferencias.
  • Por gustos o apreciaciones personales: Pasados los 3 días hábiles desde la recepción, no se aceptarán cambios por razones subjetivas del cliente.
  • Diferencias de precio: En caso de que el nuevo producto elegido sea de mayor valor, el cliente deberá cancelar la diferencia. Si elige un producto de menor valor, no se realizarán reembolsos por el saldo a favor.
  • Costos de envío: Los montos pagados originalmente por concepto de delivery no son reembolsables. Si el cambio se genera por el ejercicio de la garantía legal (falla de fábrica), el proceso de recojo no tendrá costo alguno para el cliente.

Exclusiones de Garantía
No se aceptarán cambios ni devoluciones si:
    1. El producto muestra daños ocasiones por mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuego, calor extremo, objetos afilados, entre otros).
    2. El artículo presenta fallas por un uso indebido o actividades distintas al fin para el cual fue diseñado.
    3. El desgaste es resultado del uso normal y cotidiano conforme al tiempo de vida útil razonable del producto.

Procedimiento para Solicitar un Cambio
Todo el proceso se gestiona formalmente por correo electrónico. El cliente deberá seguir estas instrucciones:
    1. Envío de solicitud: Escribir a ventas@kcm.com.pe dentro del plazo de 3 días hábiles con el asunto «Solicitud de Cambio – Pedido N° [Número de pedido]».
    2. Documentación necesaria: Adjuntar la siguiente información indispensable:
        • Comprobante de pago (Boleta o Factura).
        • Documento de Identidad (DNI) escaneado o fotografiado.
        • Fotografías nítidas del producto (y del defecto, si fuera el caso).
        • Dirección exacta de recojo (debe ser la misma donde se entregó originalmente) y número telefónico de contacto.
        • Motivo detallado del cambio y el nuevo modelo o talla que desea.

    3. Evaluación y Recojo: Nuestro equipo de Servicio al Cliente validará el caso. De ser autorizado, se programará el recojo en su domicilio en un plazo de 1 a 2 días hábiles. El cliente debe entregar los artículos en su embalaje original.
    4. Validación en Bodega: Una vez recibido el artículo en nuestro Centro de Distribución, los inspectores verificarán el estado físico del empaque y del producto en un lapso de hasta 3 días hábiles para confirmar que el defecto es atribuible a la fabricación.
    5. Despacho del nuevo producto: Al confirmarse la conformidad del empaque, nuestro personal contactará al cliente para coordinar la entrega final de su nuevo artículo.

Servicio de Atención al Cliente
Para dudas adicionales o consultas sobre este proceso, puede comunicarse a través de nuestros canales oficiales:
  • Teléfono: 971 989 311
  • Horario de atención: Lunes a Sábado de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.
  • Correo electrónico: ventas@kcm.com.pe